弊社は、講演や企業向け研修を通じてたくさんの専門知識を提供してきました。また、個別相談や執筆活動、さらには生損保や住宅ローンの販売という幅広いサービスを展開していますが、中でも力を入れているのが講演と研修（企業・団体様の従業員向け）です。

実際のところ、講演・研修がFP（ファイナンシャル・プランナー）として事業スタートのきっかけであり、それが個別相談やコラムなどの執筆、生損保販売、住宅ローン【フラット35】の代理業へと発展していきました。講演の様子はYouTubeチャンネル【住宅と家計のFP市川貴博「そこまで言うか～!?」】でご覧いただけます。

今回のコラムでは、その重要な側面の一つとして「話し方」と「伝え方」の大切さに焦点を当てたいと考えています。

「話す・伝える」はコミュニケーションの基盤であり成功へのカギ

会社員・公務員・団体職員のような組織に属する人であっても、個人事業主や少人数で事業を営む小規模企業であっても、必ず業務運営にはコミュニケーションが必要です。会社員であれば組織内とのコミュニケーションもあれば、顧客など組織外部に向けたコミュニケーションも必要です。

コミュニケーションの方法はメールやライン、SNSなどたくさんありますが、欠かせないのは「話す」と「伝える」技術です。

コミュニケーション力は、個人のキャリアはもちろん組織全体の成功においても非常に重要です。効果的な話し方や伝え方ができることは、リーダーシップの発揮、チームビルディング、クライアントとの信頼関係構築など、様々な場面での成功に直結します。

◆話し方のポイント

まず、話し方について考えてみましょう。良い話し方とは、ただ声を大にして話すことではありません。聞き手の関心を引き、理解を促し、記憶に残るような話し方です。これには明瞭性、抑揚、テンポなどの要素が関わります。また、非言語コミュニケーション、つまりボディランゲージも重要です。視線、表情、姿勢、ジェスチャーは、言葉と同じくらい、時にはそれ以上にメッセージを強く伝えることができます。

「メラビアンの法則」は「人は見た目が大切」や「第一印象が大切」などと誤解や曲解を招くことがありますが、「コミュニケーションの際に、話している内容と、声のトーンや態度に矛盾があった時、人はどんな受け止め方をするか？」ということを研究し、法則化したものです。結果は以下の通りです。

メラビアンの法則
言語情報（Verbal：７％）：話の内容、言葉そのものの意味
聴覚情報（Vocal：38％）：声の質・速さ・大きさ・口調
視覚情報（Visual: 55％）：見た目・表情・しぐさ・視線

メラビアンの法則は、コミュニケーションの効果において非言語要素がどれだけ大きな役割を果たすかを示しています。この法則によると、メッセージの受け取り方は、言葉や内容（7%）、声の質（38%）、非言語的な要素（55%）の三つに大きく分けられます。特に注目すべきは、非言語的な要素、つまり「目から入る情報」の重要性です。ここで強調したいのは、見た目や容姿そのものの美醜ではなく、非言語的なコミュニケーションの力です。

「目から入る情報」とは具体的には、ジェスチャー、表情、視線の動き、身体言語など、言葉以外の方法で伝えられる情報を指します。これらは、伝えるべきメッセージを強化し、または弱めることができるため、コミュニケーションにおいて非常に影響力があります。たとえば、話している内容と身体言語が一致していれば、信頼性や誠実さが増し、聞き手の理解や共感を得やすくなります。

◆伝え方のポイント

次に、伝え方の重要性です。伝え方とは、情報やアイデアを効果的に伝達する方法です。ここで大切なのは、相手の知識レベルや興味に合わせて内容を調整することです。また、話す内容が明確で構造的であること、重要なポイントを強調し、理解しやすい言葉を使うことも大切です。

話を聞く人々が情報を簡単に消化し、覚えておくことができるようにするために、伝えるべきメッセージを物語として語ることで相手の心に訴えかけるストーリーテリングの技術を取り入れることも効果的です。「ジャパネットたかた」の成功は、その好例として有名です。

【ストーリーテリングの例：ジャパネットたかた】
ジャパネットたかたの販売手法の核心は、商品をただ列挙し性能を説明するのではなく、それを使う人々の物語を通じて商品の価値を伝えることにあります。彼らのプレゼンテーションは単なる商品説明以上のもので、顧客がその商品を使うことでどのような経験が得られるのか、どのような問題が解決されるのか、または生活がどのように改善されるのかを描き出します。

たとえば、ジャパネットたかたが掃除機を販売する場合、その掃除機の技術的な特徴や性能の説明にとどまらず、実際にその掃除機を使用することで家庭生活がどのように楽になるのか、または清潔で快適な空間がどのように日々の生活に良い影響を与えるかに焦点を当てます。彼らは製品の機能を具体的な日常のシナリオと結びつけることで、視聴者に製品の利点を実感させます。

エフアンドエス・エキスパートの使命

これらのスキルを養うことは、参加者が講師としてだけでなくプロフェッショナルとして成長する上でも極めて重要です。優れた話し方と伝え方は、顧客や組織内との接点を深め、メッセージの影響力を高めます。また、信頼性と説得力を備えたコミュニケーターになることは、あらゆる職業において有益です。

弊社の【セミナー講師・個別相談員　養成研修】では、これらのスキルを深く理解し、実践的な方法で磨くことができます。参加者は効果的なコミュニケーション技術を身につけることで、自身のキャリアだけでなく、支援する人々の生活にも価値をもたらすことができます。私たちの目的は、単に優れた講師を育成することでだけでなく、影響力のあるコミュニケーターや職業人を世に送り出すことです。

総じて、「話し方」と「伝え方」は、人々が価値ある情報を共有し、理解を深め、影響を及ぼすための鍵です。この研修を通じて、参加者の皆様はこれらのスキルを磨き、より効果的なコミュニケーターとしての役割を果たすことができるようになることでしょう。

ご自身の可能性を広げてみませんか？ぜひ弊社にその役目をご依頼ください。